雅生活：质效双优，好服务稳住长期主义底盘

好服务不是被动响应，而是主动创造；不止于管理，更在于共生。2025年，雅生活将这一理念转化为可落地、可量化的行动体系。

当物业行业从“规模竞速”转向“价值深耕”，什么才是头部物企穿越周期的压舱石？

日前，雅生活2025年业绩给出了一个清晰答案——营收128.9亿元，经调整净利润7.8亿元，经营性现金流显著提升，业主满意度连续三年攀升。在这份“稳字当头”的成绩单背后，一场以“好服务”为核心的品质革命正在全维度展开。

现金流显著改善，雅生活“好服务”正在兑现长期价值

4月2日，雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称“雅生活”）交出了一份兼具韧性与定力的年度答卷。2025年，行业进入深度调整期，在“稳经营、控风险、求突破、铸品牌”的战略指引下，雅生活实现营收128.9亿元，毛利16.8亿元，经调整净利润7.8亿元，经营性现金流显著提升。物业服务、业主增值服务及城市服务三大非周期性业务收入规模达128.0亿元，占总收入99.3%，业务可持续性进一步夯实。

在规模层面，雅生活走出了高质量路径。截至2025年末，其在管面积约5.03亿平方米，在管项目3864个，第三方项目在管面积占比高达81.8%。从业态分布来看，住宅、公建、商办业态占比分别为48.7%、41.1%、10.2%，结构均衡、抗风险能力突出。更值得关注的是，超73%的在管面积集中分布于一、二线经济发达城市，按区域划分，31.5%位于长三角城市群，20.8%位于粤港澳大湾区，展现出企业稳健的服务承接能力与扎实的运营底气。

在拓展端，雅生活纵深推进“城市地图”高质拓展战略，聚焦30个核心深耕城市与37个机会城市，全年第三方拓展年化合同额11.3亿元，其中84%的新增项目来自高价值市场。成都地铁多条线路、中国民航大学宁河校区、江西省公安厅、深圳宝安公安系统多个办公场所、上海科技馆、云南省博物馆等优质项目相继锁定。与此同时，公司主动出清低效及孤岛项目，将释放的资源精准配置至高价值区域，回款趋稳向好，应收规模持续下降。

稳健的经营基本盘为服务品质的持续投入提供了坚实支撑。而透过这份兼具韧性与定力的答卷，行业更应关注雅生活正在发生的深层变革——一场以“好服务”为核心的品质战略，正在从服务标准、安全底线、社区人文到数智化赋能等多个维度，系统性地重塑这家头部物企的价值逻辑。

重塑“好服务”体系，全维度推动服务品质跃升

好服务不是被动响应，而是主动创造；不止于管理，更在于共生。2025年，雅生活将这一理念转化为可落地、可量化的行动体系。

2025年，雅生活以客户为中心，以全周期服务、全生命体关爱为底层逻辑，锚定质价相符的准则，基于服务场景、人文体验、情感链接等维度，重塑“好服务”体系。迭进数百项住宅服务触点，提升服务成本透明度，初步输出雅生活住宅服务分级模型、产品线架构及服务标准SOP手册等内容，并推动项目试点落地，以专业匠心与人文温度，将对生命的极致呵护，化为可感知、可沉浸、可信赖的社区场。

图：雅生活重塑“好服务”体系

从制度到执行的穿透，是品质管理的真正考验。雅生活品质稽核采用“线上+线下”模式，从业主动线延伸至所有隐蔽区域，建立问题清单、立查立改，推动历史遗留问题“见底清零”，整改率超98%，实现“巡查标准—问题清单—整改成效”的高效闭环。

安全问题是品质管理不容妥协的“生命工程”。雅生活聚焦车辆管理、电梯安全、消防安全、客户响应等重点领域，围绕“每月一主题、每月一突破”思路，系统推进“月度客户满意率专项提升行动”。依据系统完整性、设备运行状态与风险程度实施分级管控，建立长效运维机制，并定期开展电梯救援、消防安全、防汛防盗等多场景实战演练，电梯及消防系统完好率超97%，全域筑牢安全底线。

图：雅生活项目定期开展消防安全知识宣传

老旧小区改造既是民生工程，更是民心工程。雅生活聚焦业主居住需求，发起“100个回家路上的改变”、“红马甲”等专项行动，纵深推进园区环境品质提档升级，打造洁净有序、宜居舒心的物业服务场景，切实提升业主满意度与幸福感，点亮业主归家之路。

如果说安全与品质是服务的“硬支撑”，那么社区文化则是服务的“软灵魂”。在安放业主热爱、滋养精神方面，雅生活“小雅公社3.0”以生命关爱和四季节庆体系为主题，开展暖冬便民服务、非遗雅韵、趣Ya运动会、业主艺术节等品牌活动，推动粤剧等传统非遗文化进社区。全年组织超8000场社区文化活动，逾50万人次参与，构筑起全龄友好型社区文化高地。

图：雅生活集团第二届业主艺术节

多措并举之下，雅生活以专业服务赢得业主广泛认可。全年客户满意率同比提升2.5个百分点，实现连续三年提升，客户投诉率同比下降25%至0.45%，高品质服务带动满意度与收缴率双向提升。

AI赋能，让服务效率抵达新高度

在数智赋能层面，雅生活全面响应国家“人工智能+”行动号召，围绕经营效率与服务体验提升稳步推进数智化转型，持续升级企业专属大模型，不断提升雅生活AI的决策能力，通过覆盖全业态场景、全业务生命全周期、全经营管理流程，逐步从“基础服务商”向“平台运营商”转型，致力于成为行业的赋能者和技术标准的定义者。

雅生活引入智能风险识别预警、设施设备物联上云、无人机机器人智能巡查、智慧客服响应等能力，实现前置守护、主动预判、高效协同、透明管控。

图：雅生活利用无人机机器人开展智能巡查

数据印证变革成效。年内，雅生活AI智能外呼调研效率较人工提升2倍，数字孪生网格平台让工单派发准确度提升30%，完成速度提升45%，闭环率达81.56%，90%的日常服务通过APP、小程序实现“指尖搞定”，“雅生活数字人”为300万客户提供时刻在线的拟人化咨询服务，雅生活以科技之力实现在管项目人、财、物、事管理模式的数字化建模，重塑核心服务成本结构。

今年全国两会表决通过“十五五”规划纲要，《纲要》明确提出“建设安全舒适绿色智慧的‘好房子’，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”。

物业行业几乎在每一项关系民生、城市治理、社区公共服务、绿色发展、精神文明建设的条目中，被置于极其关键的位置。

而物业行业的未来，注定属于那些真正把“好服务”刻入基因的长期主义者。雅生活，正在这条路上坚定前行。